Powszechnie uważa się, że lepiej jest powiedzieć klientowi o korzyściach płynących z produktu ("Ten produkt ułatwia życie zapracowanym ludziom"), a nie o cechach funkcjonalnych (na przykład o pojemności serwera). Zdarza się jednak również, że cecha funkcjonalna mówi sama za siebie i jest korzyścią samą w sobie (na przykład jednorazowy program nauczania). Nie ma reguł jako takich, po prostu spróbuj oddzielić to, co naprawdę ważne, od reszty.